Los sistemas CRM son una especialidad dentro de las tecnologías de la información enfocados a la administración de la relación entre las empresas y sus clientes.
Mantener a los clientes felices y contentos es crucial para el éxito de los negocios. Empresarios y ejecutivos comprenden muy bien el valor de los clientes y reconocen que entre mejor conozcan acerca de sus necesidades más fácil será ofrecer al mercado los productos y servicios que ellos demandan.